客服邮箱
kefu@tpg-zhineng.com.cn
适合发送截图、描述多个步骤才能复现的现象，或与内容合作、素材使用相关的沟通。写清账号、设备与发生时间，回复会更快。
两步接入人工客服，把问题交到对的人手里
登录卡住、周期额度对不上、想确认某条权益覆盖到哪一级，TPG电玩都留了人工通道。工作日有专人值守，节假日顺延；客服邮箱与服务热线两条路，按手上的问题类型挑一条就行。
客服渠道与用途
两条通道，各管一类事
邮件适合把问题连同截图一次说清，也方便你留下完整的处理线索；电话适合操作卡住、需要当场指路的情况。
服务热线
400-4461-4401
适合登录卡住、页面显示异常、周期额度与权益项对不上这类需要当场确认的情况，接通后直接描述屏幕上看到的现象即可。
服务时段与回复节奏
人工在线时段落在哪一段，这条刻度一眼就能看出
工作日9:00到18:00是人工在线时段，节假日顺延到下一个工作日。非工作时间发来的邮件同样会被记录，在下一个工作日优先处理。
约1800次
每天受理的咨询量
86%
在首次回复中解决
约45秒
工作日电话平均等待时间
事项分流
先认准属于哪一类，再走对应的入口
很多问题在你点开人工之前就能自助解决。下面三块覆盖了最常见的三类来意，进去之后一步就能找到想要的说明。
会员权益与活动周期
四个等级的权益差别、每周滚动的周期起止、额度变动什么时候同步到会员中心，以及专题推送与周期提醒怎么开启，体验中心里都按分段列好了。
去体验中心登录状态与设备同步
换了设备要重新登录、登录后常用的分类没回来、偏好设置跟上次不一样，这类现象的原因和逐步检查顺序都整理在问题排查里。
去问题排查内容合作与规则说明
专题素材、图文转载与联合内容的意向，写明用途与排期发到客服邮箱，由对应同事跟进；活动规则的适用范围与站内图文的使用方式，一并整理在网站声明里。
查看网站声明涉及个人信息的收集范围、使用目的与保存方式，可以另行查阅 数据与隐私 说明。
地址信息
准备上门之前，先和我们约个时间
日常沟通走邮箱和电话就够了。确有当面沟通的需要，请提前约好时间和对接的同事，我们才好安排接待。
天津市滨海新区海河广场东道88号数字创意园A座12层
到访前需要准备什么
请先通过客服邮箱或服务热线说明来意、期望的时间段和随行人数，我们会回复确认并告知对接同事。工作日9:00到18:00之间可直接致电约定；非工作时段请发邮件，在下一个工作日答复。
到访当天请携带与登记信息一致的有效证件，在前台登记后由对接同事引导进入。临时到访可能遇到无人接待的情况，建议务必先沟通确认。
哪些事情适合当面沟通
内容专题的长期排期、联合素材的选题方向、技术合作方的稳定性对接，这类需要多方一起过细节的事，当面谈效率更高。单次的账号、权益或周期疑问，走线上渠道当天就能有答复。
